感謝買家對家有英熊的喜愛，小幫手出貨前都會仔細檢查商品，請買家收到商品後立即檢查以避免影響您的個人權益！因大量出貨的關係有時候難免讓買家不小心收到瑕疵，錯誤的商品之情況，如遇到下述情況請與我們聯繫謝謝

開封商品請全程錄影，保護雙方權益

1.自購買之日起7天內，若商品存在瑕疵問題，隨時可向我們申請退款，我們將承擔運費

！瑕疵定義：未經使用及無人為外力之下商品破損（貓抓板木頭破裂，缺少零件等情況）

！非瑕疵定義：商品線頭脫落以及小污點，與貓咪尺寸不合（賣場有尺寸說明，下單前請考慮後再下單）圖片色差（個人對色彩定義不同）商品壓痕，染劑味道等情況

！非瑕疵的商品無法辦理退貨以及退款

2.要是產品有質量問題，消費者隨時都能申請退款，不過需提供相關證據，這確保了消費者不會因質量問題而遭受損失，同時也防止惡意退款

3.因商家原因導致發貨錯誤，客戶有權要求退款且商家承擔運費

4,對於定製類寵物用品，若非品質問題不接受退款

5.一旦退款申請審核通過，會在具體時間內按原支付方式退還相應款項，使消費者能及時獲得退款

6.在整個退款過程中，消費者需保證商品及包裝完整

瑕疵/錯款流程：