感謝買家對家有英熊的喜愛，小幫手出貨前都會仔細檢查商品，請買家收到商品後立即檢查以避免影響您的個人權益！因大量出貨的關係有時候難免讓買家不小心收到瑕疵，錯誤的商品之情況，如遇到下述情況請與我們聯繫謝謝

1. 自購買之日起7天內，若商品存在瑕疵問題，隨時可向我們申請退款，我們將承擔運費。

瑕疵定義：未經使用及無人為外力之下商品破損（貓抓板木頭破裂，少了什麼零件等等）

非瑕疵定義：商品線頭脫落以及小污點，與貓咪尺寸不合（賣場有尺寸說明，下單前請考慮後再下單）圖片色差（個人對色彩定義不同）商品壓痕，染劑味道等情況

非瑕疵的商品無法辦理退貨以及退款

2. 商品圖片大多皆有本人拍攝，因此燈光會有些許的不同

 3. 建議開封前錄影，保障雙方權益。對於已開封使用但因某些特殊原因（如寵物過敏等）需要退款的情況，需提供相關證明，經審核后可按比例退款。

 4. 退款申請需提供購買憑證、商品信息等必要資料，經我們確認後進行退款處理，退款將原路返回至您的支付賬戶。  

 5. 定製類或特殊訂單的寵物用品，若非質量問題，一般不接受退款。

６.我們保留對退款政策的最終解釋權和根據實際情況進行調整的權利。